Questions fréquentes (FAQ)

Commandes

Comment passer commande ?

Choisissez votre article, votre taille et votre couleur, ajoutez-le au panier puis validez votre commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre paiement est accepté.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande. Tous les paiements sont sécurisés et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@vestico.fr. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France et en Belgique.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés), puis livrée en 6 à 12 jours ouvrés. La livraison coûte 3,70 € et elle est offerte dès 50 € d’achat.

Pourquoi ai-je reçu ma commande en plusieurs colis ?

Selon les articles commandés, votre commande peut être expédiée depuis différents entrepôts. Elle peut donc arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivez votre commande.

Tailles

Comment choisir ma taille ?

Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit et comparez-le à vos propres mesures. En cas de doute, écrivez-nous avec vos mesures : nous vous conseillons avec plaisir.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. L’article doit nous être retourné complet, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Comment faire un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@vestico.fr avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et la marche à suivre. L’article doit ensuite nous être renvoyé dans les 14 jours.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont à notre charge.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation ; le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou de la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

J’ai reçu un article défectueux ou erroné

Contactez-nous dès réception à contact@vestico.fr avec votre numéro de commande et une photo de l’article. Nous vous proposons un échange ou un remboursement.

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